2023年度山西省游客满意度调查问卷

表 号：wlfzzx202303 
制定机关：山西省文化和旅游厅
审批文号：晋统审批函[2023]5 号
有效期至：2023年12月31日


      游客您好，我们正在开展山西省满意度调查活动，请根据旅游过程的切身感受，给出客观的评价和建议，以便进一步提升旅游服务质量水平，感谢配合！
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1.
评价城市
太原
大同
朔州
忻州
吕梁
晋中
阳泉
长治
晋城
临汾
运城
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2.
请对本城市的旅游大环境做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
旅游目的地品牌形象
旅游目的地品牌形象
旅游城市总体吸引力
旅游城市总体吸引力
旅游城市市容市貌
旅游城市市容市貌
居民友好程度
居民友好程度
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4.
请对本城市的旅游公共服务做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
旅游市场秩序
旅游市场秩序
景区周边环境
景区周边环境
旅游咨询服务
旅游咨询服务
旅游信息服务
旅游信息服务
城市旅游标识系统
城市旅游标识系统
公共休憩设施
公共休憩设施
旅游投诉与处理
旅游投诉与处理
智慧旅游服务
智慧旅游服务
旅游安全服务
旅游安全服务
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6.
请对本城市的旅游景区景点做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
旅游景区(点)吸引力
旅游景区(点)吸引力
景区(点)卫生保洁情况
景区(点)卫生保洁情况
获取景区(点)信息便利性
获取景区(点)信息便利性
景区(点)售票规范性
景区(点)售票规范性
游客休息设施数量及布局
游客休息设施数量及布局
景区标识系统布局及清晰度
景区标识系统布局及清晰度
景区工作人员仪容仪表及服务态度
景区工作人员仪容仪表及服务态度
景区(点)讲解服务质量
景区(点)讲解服务质量
景区(点)手机信号及 WLAN 服务
景区(点)手机信号及 WLAN 服务
景区(点)咨询服务
景区(点)咨询服务
景区(点)投诉方式及处理
景区(点)投诉方式及处理
景区(点)安全保卫情况
景区(点)安全保卫情况
智慧景区建设情况
智慧景区建设情况
景区停车服务
景区停车服务
景区(点)便民设施(如无障碍、母婴室等)
景区(点)便民设施(如无障碍、母婴室等)
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8.
请对本城市的乡村旅游做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
生态环境
生态环境
村民友好度
村民友好度
空气、噪声和水质量
空气、噪声和水质量
建筑景观地域特色
建筑景观地域特色
交通便利性
交通便利性
公路平整完好
公路平整完好
停车场管理规范性
停车场管理规范性
环境整洁情况
环境整洁情况
旅游标识规范性
旅游标识规范性
旅游住宿接待能力
旅游住宿接待能力
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
餐饮特色
餐饮特色
餐饮卫生
餐饮卫生
乡村休闲与主题特色
乡村休闲与主题特色
乡村特色景观
乡村特色景观
旅游安全感
旅游安全感
乡村特色商品(特色纪念品、土特产等)
乡村特色商品(特色纪念品、土特产等)
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10.
请对本城市的旅游购物服务做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
旅游商品种类
旅游商品种类
旅游商品质量
旅游商品质量
旅游商品特色
旅游商品特色
商品明码标价情况
商品明码标价情况
销售和推销方式
销售和推销方式
旅游商品性价比
旅游商品性价比
销售人员服务态度
销售人员服务态度
购物和退货的自由度
购物和退货的自由度
旅游购物服务总体感知
旅游购物服务总体感知
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12.
请对本城市的旅游餐饮做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
就餐便利性
就餐便利性
就餐环境卫生
就餐环境卫生
食品卫生
食品卫生
推行“明厨亮灶”
推行“明厨亮灶”
餐饮特色
餐饮特色
服务人员服务水平
服务人员服务水平
餐饮价格
餐饮价格
旅游餐饮服务总体感知
旅游餐饮服务总体感知
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14.
请对本城市的旅游住宿服务做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
住宿环境卫生情况
住宿环境卫生情况
住宿场所安全管理
住宿场所安全管理
住宿便利性
住宿便利性
住宿性价比
住宿性价比
服务人员服务水平
服务人员服务水平
旅游信息提供
旅游信息提供
旅游住宿服务总体感知
旅游住宿服务总体感知
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16.
请对本城市的旅行社服务做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
旅行社诚信经营情况
旅行社诚信经营情况
游览线路安排合理性
游览线路安排合理性
合同签订与履行情况
合同签订与履行情况
购物时间和付费项目
购物时间和付费项目
旅游车辆服务
旅游车辆服务
导游人员服务
导游人员服务
旅行社服务服务总体感知
旅行社服务服务总体感知
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18.
请对本城市的旅游交通做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
交通指示牌和自驾游手册
交通指示牌和自驾游手册
公交车服务
公交车服务
交警服务
交警服务
高速服务区
高速服务区
出租车服务
出租车服务
汽车客运站服务
汽车客运站服务
火车站服务
火车站服务
机场服务
机场服务
停车场便利性及收费情况
停车场便利性及收费情况
旅游交通“最后一公里”服务
旅游交通“最后一公里”服务
旅游交通服务总体感知
旅游交通服务总体感知
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20.
请对本城市的旅游厕所服务做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
旅游厕所干净卫生情况
旅游厕所干净卫生情况
旅游景区厕所总体服务情况
旅游景区厕所总体服务情况
旅游线路沿线厕所总体服务情况
旅游线路沿线厕所总体服务情况
交通集散点厕所总体服务情况
交通集散点厕所总体服务情况
旅游娱乐场所厕所总体服务情况
旅游娱乐场所厕所总体服务情况
旅游街区厕所总体服务情况
旅游街区厕所总体服务情况
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22.
请对本城市的旅游总体感受做出评价
非常满意满意一般满意不满意非常不满意不清楚
本次旅游总体感受
本次旅游总体感受
实际感受同预期水平相比后的满意度
实际感受同预期水平相比后的满意度
实际感受同理想水平相比后的满意度
实际感受同理想水平相比后的满意度
游客抱怨和投诉情况
游客抱怨和投诉情况
游客忠诚度
游客忠诚度
24.
您来自：省 市*
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25.
性别
男
女
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26.
您的学历
高中及以下
大专或本科
研究生及以上
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27.
您的年龄
30岁以下
31-45岁
46-60岁
61岁以上
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28.
您的职业
机关/事业单位干部/公务员
公司/企业领导/管理人员
公司/企业一般职员/职工
农民、农民工
学生
无业人员或退休
科研人员/教师/医生/律师/媒体/IT等专业人员
个体劳动者/自由职业者
其他
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29.
您的月收入水平（元）
2000以下
2001-5000
5001-10000
10001-20000
20001元以上
不便透露
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30.
您此次出游的形式
参加旅行社
单位组织
自己组织
单独出游
其他（请注明）
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31.
您此次旅游时间的长度
当天往返
2-3日以内
一周以内
一个月以内
一个月以上
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32.
您在此地预计旅游消费金额（元）
200及以下
201-500
501-1000
1001-2000
2001-3000
3001及以上
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33.
您对提升该城市旅游服务和游客满意度还有什么意见或建议？